Kontak Kami
Kontak GENITMADU
Gunakan halaman Kontak Kami sebagai rujukan saat Anda membutuhkan penjelasan dari tim GENITMADU. Pastikan pesan berisi keterangan yang cukup tanpa membagikan informasi rahasia.
Jangan mengikuti instruksi dari pesan yang tidak dapat diverifikasi. Komunikasi yang aman dimulai dari pemilihan alamat dan jalur bantuan yang benar.
Kontak Resmi
Email: support@genitmadu.org
Live Chat: Tersedia di situs resmi GENITMADU
Gunakan email ketika Anda perlu menyimpan uraian lengkap dalam satu pesan. Hapus informasi sensitif dari gambar sebelum dilampirkan.
24 Jam Operasional
Pengunjung dapat mengirim pertanyaan selama 24 jam melalui Live Chat atau email. Simpan nomor atau ringkasan percakapan bila Anda perlu melanjutkan laporan.
Apabila laporan perlu dilanjutkan, sertakan ringkasan respons sebelumnya. Semakin jelas konteksnya, semakin mudah tim memilih langkah penanganan yang sesuai.
Estimasi Waktu Respons ±5 Menit
Live Chat dirancang untuk memberi tanggapan awal dengan estimasi sekitar ±5 menit. Kendala tertentu harus diteruskan ke pemeriksaan lanjutan sebelum dapat disimpulkan.
Sertakan tangkapan layar yang sudah dibersihkan dari data sensitif. Hindari menggabungkan beberapa masalah berbeda dalam satu pesan.
Dukungan Pelanggan
Setiap laporan ditinjau untuk menentukan langkah yang sesuai dengan jenis masalahnya. Apabila instruksi belum berhasil, jelaskan hasilnya pada percakapan yang sama.
Agar laporan mudah diperiksa, sertakan informasi berikut bila relevan:
- nama pengguna atau ID akun bila berkaitan dengan laporan
- tanggal dan perkiraan waktu terjadinya kendala
- tangkapan layar yang sudah disamarkan dari data pribadi
- langkah pemeriksaan yang sudah Anda lakukan
Perlu memastikan informasi tertentu? Pilih email atau Live Chat sesuai jenis bantuan yang diperlukan.